Frecuentemente me hago esta pregunta gracias a Domusvi, la empresa a la que el ayuntamiento de Logroño ha confiado la gestión de la ayuda a domicilio para personas dependientes.
El trato de esta empresa para con sus clientes es, cuanto menos, cuestionable. Constantes cambios de personal que atiende a las personas dependientes y profesionales nada cualificados para el manejo de sondas, grúas y sillas de ruedas.
Sirva un ejemplo clarificador: recientemente la empresa avisó con horas de antelación la sustitución de la persona que habitualmente atiende a un familiar cercano.
Se trasladó a Domisvi la necesidad de contar con una persona que supiera del manejo de sondas y grua. La empresa aseguró la profesionalidad de su empleada. Sin embargo, una vez llegó al domicilio la persona que debía hacer el trabajo confesó no ser capaz de realizar la tarea. Se procedió a llamar a la empresa y llegó una hora después otra mujer que dijo conocer el funcionamiento anteriormente mencionado.
Sin embargo, nada más lejos de la realidad. Esta persona no supo tratar con el debido cuidado a mi familiar, provocando la salida de la sonda vesical. Esto, más allá de lo físicamente doloroso que es para el paciente, es un gasto de recursos públicos, ya que por esta falta de profesionalidad tuvo que desplazarse una ambulancia del 112 con una enfermera para su colocación.
Este texto, más que una queja hacia Domusvi y su continuo desprecio hacia sus clientes es un llamamiento a la reflexión de todos aquellos individuos relacionados con la ayuda a domicilio. No puede consentir que la falta de profesionalidad de una empresa suponga una carga extra de trabajo a nuestra maltrecha sanidad pública. Entre todos está la responsabilidad de cuidarla en la medida de nuestras posibilidades.
Por cierto, la empresa en ningún momento trasladó sus disculpas por todos los inconvenientes causados.
*Puedes enviar tu ‘Carta al director’ a través del correo electrónico o al WhatsApp 602262881.
