Reclamar un vuelo retrasado o cancelado puede ser todo un dolor de cabeza si es la primera vez o si no se tienen conocimientos generales de la ley que protege los derechos de los pasajeros aéreos en Europa.
Por eso, este verano, conviene prepararse para el posible caso de tener que lidiar con una incidencia de este tipo, y es que volar puede ser mucho más y no hay que dejar que los retrasos y las cancelaciones estropeen la experiencia.
Tanto si tu vuelo sufre un gran retraso como si se cancela, los pasos para saber qué hacer y cómo reclamar son los mismos, y te los contamos a continuación.
Resumen rápido: ¿Cómo y cuándo reclamar tu vuelo?
Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela con menos de 14 días de antelación por culpa de la aerolínea, tienes derecho a asistencia y a una indemnización de entre 125 y 600 euros según la distancia del vuelo.
Pasos clave para reclamar este verano:
• Averigua la causa de la incidencia (debe ser responsabilidad de la aerolínea).
• Conserva los tickets de comida, bebida o alojamiento si la aerolínea no los cubre en el aeropuerto.
• Calcula tu compensación (varía según los kilómetros y las horas de retraso).
• Presenta la reclamación en la web de la aerolínea o busca asesoramiento legal especializado.
Averigua la causa del retraso o la cancelación
Para reclamar tu vuelo retrasado o cancelado este verano, lo primero que debes averiguar es cuál es la razón del retraso o la cancelación. Esto se debe a que la causa es uno de los requisitos indicados en la ley para poder presentar una reclamación aérea, tanto si se trata de un retraso como de una cancelación.
Según el Reglamento (CE) 261/2004, los requisitos para poder reclamar un vuelo retrasado son los siguientes:
• Debe ser un retraso importante, es decir, de mínimo tres horas en la llegada al destino.
• La causa tiene que depender de la compañía aérea, como es una huelga de pilotos o algunos problemas técnicos, en función de los detalles del caso.
Para los vuelos cancelados, es necesario que:
• La aerolínea notifique la cancelación con menos de catorce días de antelación.
• La causa sea responsabilidad de la aerolínea.
• Exista una diferencia de dos o tres horas como mínimo entre el vuelo cancelado y el siguiente.
Como la causa de la incidencia aparece en los requisitos de ambos casos, siempre es crucial conocer cuál ha sido para determinar si es posible reclamar una indemnización aérea o no, así como comprobar los otros requisitos.
Ten en cuenta otros derechos que te amparan
Al margen del derecho a indemnización incluido en el Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros afectados por este tipo de incidencias deben tener en cuenta que no es el único derecho al que pueden acogerse, ya que el derecho de asistencia es también de vital importancia, sobre todo cuando todavía se está en el aeropuerto.
Según el derecho de asistencia, los pasajeros tienen derecho a que la compañía aérea se haga cargo de algunos gastos importantes cuando es necesario esperar durante un periodo de tiempo demasiado extenso para poder tomar el avión:
• Gastos en alimentación y bebidas.
• Gastos en alojamiento y traslados desde y hacia el aeropuerto.
• Gastos en posibles traslados alternativos si no es posible trasladarse en avión.
Este derecho hará que la espera sea más fácil, pero también hay que tenerlo presente porque, si la aerolínea no se hace cargo de estos gastos desde un primer momento, los pasajeros deberán guardar los comprobantes de pago para reclamarlos en un momento posterior.
Consulta o busca asesoramiento sobre la posibilidad de reclamar
A pesar de que los requisitos para reclamar una compensación económica por vuelo retrasado o cancelado parecen sencillos a simple vista, la realidad es que, en la práctica, pueden generar dudas y confusión en los afectados.
Por eso, consultar el texto del reglamento puede ayudar a aclarar ciertas dudas. Aun así, los casos y las excepciones son abundantes, así como la jurisprudencia al respecto, así que recurrir a asesoramiento legal profesional como el que ofrecen AirHelp y otras empresas del ámbito de los derechos de los pasajeros podrá ser la opción más adecuada para poder reclamar tu vuelo en caso de retraso o cancelación.
Calcula tu indemnización
Calcular la indemnización por vuelo retrasado o cancelado es algo más sencillo, pues los importes vienen fijados en la normativa europea.
Para los vuelos retrasados que cumplan los requisitos, será posible recibir:
• 250 euros por retrasos en vuelos de 1500 km o menos.
• 300 euros por retrasos de entre tres y cuatro horas en vuelos no comunitarios de más de 3500 km.
• 400 euros por retrasos en vuelos comunitarios de más de 1500 km o no comunitarios de entre 1500 y 3500 km.
• 600 euros por retrasos de más de cuatro horas en vuelos no comunitarios de más de 3500 km.
Por otro lado, para los vuelos cancelados, será posible recibir:
• 125 euros para vuelos de 1500 km o menos si el vuelo alternativo supone un retraso de menos de dos horas.
• 200 euros para vuelos de dentro de la Unión Europea de más de 1500 km o vuelos de fuera de entre 1500 y 3500 km con un vuelo alternativo que suponga un retraso de entre dos y tres horas.
• 250 euros para vuelos de 1500 km o menos si el retraso del vuelo alternativo es de entre dos y cuatro horas.
• 300 euros para vuelos no comunitarios de más de 3500 km con un retraso del vuelo alternativo de entre dos y cuatro horas.
• 400 euros para vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500 km o de fuera de entre 1500 y 3500 km con un retraso de más de tres horas en el vuelo alternativo.
• 600 euros para vuelos de fuera de la Unión Europea de más de 3500 km con un retraso del vuelo alternativo de más de cuatro horas.
Presenta una reclamación aérea
Por último, para presentar una reclamación aérea, debes rellenar los modelos de reclamación de vuelos disponibles en la página web de la compañía aérea. En ellos deberás indicar tanto los datos personales de los pasajeros afectados como los datos del vuelo retrasado o cancelado (número de vuelo, código de reserva, fechas y aeropuertos de origen y destino, entre otros).
Sin embargo, es posible que en algunos casos se deba recurrir a la ayuda legal para presentar las reclamaciones, pues a veces es necesario terminar en los tribunales para recibir las compensaciones correspondientes.
