Eurocaja Rural ha presentado su nueva campaña institucional, ‘Vuelve a sentirte cliente’, una iniciativa con la que la entidad quiere reforzar su apuesta por la cercanía, el trato humano y la atención personal en oficina. La presentación ha tenido lugar en el Auditorio del Palacio de Congresos de sus Servicios Centrales, en un acto conducido por la presentadora Gloria Santoro y con la participación del director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López.
La campaña parte de una paradoja cada vez más visible en el sector financiero: mientras buena parte de la banca reduce oficinas, deriva trámites a la app, al cajero o a la cita previa y parece evitar el contacto directo con el cliente, Eurocaja Rural reivindica justo lo contrario. «Tu banco no quiere verte en la oficina; en Eurocaja Rural estamos encantados de verte y de atenderte», resume el mensaje central de la iniciativa.
Durante la entrevista-coloquio con Gloria Santoro, Martín López defendió que la entidad mantiene viva una filosofía nacida en el medio rural, donde el cliente no es un número, sino una persona con nombre, historia y necesidades concretas. «Creemos, de verdad, en nuestra filosofía. Y porque, además, es lo que la gente merece: cercanía y trato humano», señaló el director general, quien lamentó que muchas entidades hayan perdido precisamente la idea de servicio.
Eurocaja Rural subraya que esa apuesta no significa renunciar a la tecnología, sino ponerla en su sitio. La entidad invierte de forma continua en digitalización, procesos e inteligencia artificial, pero insiste en que esas herramientas deben estar «al servicio de las personas, nunca al revés». «El problema viene cuando deja de ayudar y se convierte en una barrera y en una obligación», explicó Martín López, que defendió que «sentirse cliente es un derecho».
La cooperativa de crédito sostiene esta estrategia también con hechos: mientras el sector continúa cerrando sucursales, Eurocaja Rural no deja de abrir oficinas y ya cuenta con 517. La campaña, desarrollada junto a la agencia creativa valenciana Rosebud, incluye tres spots de 25 segundos y varias cuñas con un tono desenfadado y mucho humor para reflejar las dificultades que muchos usuarios encuentran hoy a la hora de ser atendidos por su banco. Las piezas tendrán presencia en televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio.
Además, Eurocaja Rural vinilará toda su red de oficinas con la imagen de la campaña y su manifiesto, que resume qué significa sentirse cliente: que te llamen por tu nombre, que te atiendan en persona, que te escuchen sin prisa y que el cajero sea una opción, no una obligación. Con esta acción, la entidad vuelve a defender un modelo de banca cercana en tiempos de despersonalización, convencida de que la verdadera innovación también consiste en mirar al cliente a los ojos.
