Me permito dirigirme a usted con el fin de expresar mi preocupación —y la de muchos otros ciudadanos— ante las dificultades que hemos encontrado a la hora de realizar la matrícula del instituto en La Rioja por medios telemáticos.
Como es bien sabido, en los últimos tiempos se ha fomentado el uso de plataformas digitales de la administración pública, y los ciudadanos estamos obligados a relacionarnos con la misma por vía telemática. No obstante, cuando este canal no está disponible porque no funciona y se impone exclusivamente la matrícula presencial, nos hallamos ante una barrera inesperada:
Imposibilidad de cita previa online, y falta de atención sin cita.
Sin acceso telemático a la matrícula, ni opción de registro o instancia online.
Incompatibilidad con planes personales: muchos tenemos vacaciones o compromisos previos, y al no poder obtener cita previa ni matrícula telemática, nos vemos forzados a elegir entre perder nuestras vacaciones o la posibilidad de matricularnos.
Este enfoque nos sitúa ante una situación de «pared» administrativa: no hay alternativas y no existe canal protocolar ni presencial atento a la realidad de los ciudadanos. Peor aún, se solicita incluso el envío de boletines de notas que el propio instituto ya posee; es decir, pedimos a los padres que entreguen documentos que la administración ya tiene en su poder.
Entendemos y apoyamos la digitalización de los trámites públicos, siempre y cuando sea completa y coherente. Si se opta por exigir la tramitación presencial, ésta debe garantizar a los ciudadanos una atención adecuada sin cita o con cita fácil de obtener; si dicen que todo debe hacerse digital, debe poder realizarse realmente de forma online.
Por ello, rogamos que:
Se habiliten canales efectivos para solicitar matrícula telemática.
En caso de que prevalezca la forma presencial, se ofrezcan citas previas accesibles con antelación suficiente.
Se reconozca que los datos como las notas ya constan en los sistemas, evitando pérdida de tiempo solicitando documentación ya disponible.
Se establezca una comunicación clara, coordinada y empática para facilitar nuestra relación con la administración.
En definitiva, requerimos una solución que concilie la apuesta digital con la realidad del ciudadano. No se trata de exigir privilegios, sino de un servicio accesible, razonable y justo. En la actualidad, las familias nos encontramos atrapadas en un limbo administrativo: la digitalización “por imposición” se convierte en una excusa para no facilitar alternativas reales.
Agradecería encarecidamente una pronta respuesta con las medidas que se tomarán para solventar esta situación. No deseamos más que poder matricularnos en tiempo y forma, sin perder vacaciones, y sin quedar a merced del “te aguantas”.
*Puedes enviar tu ‘Carta al director’ a través del correo electrónico o al WhatsApp 602262881.
