Los ayuntamientos de Pamplona, Barcelona y Logroño son, entre las 50 capitales de provincia más Ceuta y Melilla, los que mantienen una comunicación más “clara y efectiva” con los ciudadanos, según un estudio de la consultora de comunicación Prodigioso Volcán.
Este trabajo, cuyos resultados se han hecho públicos este martes, da a estas tres ciudades, respectivamente, puntuaciones de 83,2, 81,6 y 79,8 sobre 100, bastante por encima de la media, que se sitúa en 61,5.
Por encima de los 70 puntos que esta investigación define como indicativos de una “comunicación clara” figuran también otras once ciudades: Vitoria-Gasteiz y Girona (79,0), Madrid (77,3) Lleida (77,2), Sevilla (76,6), Castelló-Castellón (74,8), Toledo (73,3), Oviedo (72,9), València-Valencia (72,8), Zaragoza (72,2) y Donostia-San Sebastián (70,5).
La principal conclusión de este análisis es que un 73 % de los ayuntamientos “no alcanzan un nivel adecuado de claridad comunicativa”, lo que “evidencia una significativa brecha entre la información proporcionada y la comprensión de los ciudadanos”.
También señala que casi la mitad “recurren a un lenguaje críptico, alejando así la posibilidad de una comunicación fluida y eficaz”; alrededor de un 44,2 % “no logra ofrecer una experiencia de usuario óptima” y únicamente un 34,6 % satisface las normas de accesibilidad que los autores del estudio consideran “elementales”, a lo que se suma que un 29 % de los ayuntamientos “peca de un diseño visual que entorpece la lectura”.
Además, un “82,6 % no reformula o aclara los tecnicismos en sus portales”; un 63,4 % “descuida el uso de un tono conversacional”, que el estudio ve como un “elemento clave para la cercanía y el entendimiento por parte de los ciudadanos”, y el 90 % no indica la fecha de actualización de sus contenidos.
“¿Entiendes a tu ayuntamiento?” es el cuarto informe que esta consultora elabora sobre el estado de la comunicación en las administraciones españolas, a partir de un análisis que aborda criterios de usabilidad, accesibilidad y legibilidad de los contenidos ofrecidos a la población.
