El Gobierno de La Rioja atendió, a través de la Dirección General de Consumo, un total de 719 denuncias y reclamaciones en 2022, en concreto, fueron 33 denuncias y 686 reclamaciones, la mayoría, el 24,48 por ciento, relacionadas con telecomunicaciones.
La consejera de Salud, María Somalo, ha precisado que, después de telecomunicaciones, los sectores con mayor porcentaje de reclamaciones fueron las ventas a distancia, el 19,33 por ciento; los contratos de suministro de electricidad, el 9,74 por ciento; electrodomésticos y teléfonos móviles, 9,46 por ciento; facturación y contratos de suministro de gas, 8,34 por ciento; y vehículos nuevos y usados, 5,01 por cieno.
El porcentaje referido a las ventas a distancia aumenta cada año debido al cambio en los hábitos de compra del consumidor, y, si en 2019 suponía el 9,21 por ciento de las reclamaciones, en 2020 subió al 13,82 por ciento, y en 2021 alcanzó el 19,02 por ciento. En 2022 se atendieron un total de 3.124 consultas en materia de consumo, de las que el 68,04 por ciento fuero telefónicas; 29,34 por ciento presenciales y 2,62 por ciento por correo electrónico.
Los sectores con mayor porcentaje de consultas fueron telecomunicaciones, con el 21,35 por ciento; suministro de electricidad, 13,22 por ciento; suministro de gas, 12,34 por ciento; venta a distancia/internet, 10,63 por ciento; entidades financieras, 7,61 por ciento; entidades aseguradoras, 6,85 por ciento; vehículos nuevos y usados, 6,11 por ciento; y agencias de viaje, 6,07 por ciento.
El porcentaje de avenencias, es decir, acuerdo entre reclamante y reclamado, fue del 63,30 por ciento en 2022, año durante el que se produjo un repunte en las consultas y reclamaciones sobre las comercializadoras de gas y electricidad como consecuencia de la complicada situación internacional provocada por la subida del precio del gas.
En materia de inspección, se contabilizaron 6.156 actuaciones en 297 establecimientos diferentes, de las que el 82,15 por ciento se efectuaron en bazares de venta de productos a precios reducidos.
Como consecuencia de esta labor, se levantaron 860 actas, diligencias e informes, y, de las 6.156 inspecciones, 5.595, el 90,89 por ciento, fueron de comprobación de alertas sobre productos que se consideran inseguros.
La Dirección General de Salud Pública, Consumo y Cuidados ha instalado una mesa informativa con publicaciones sobre consumo en la entrada de su sede del Banco de España en la calle Vara de Rey de Logroño, y cartelería en la fachada del edificio con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
