«La inteligencia artificial no debe sustituir a las personas, sino darles superpoderes». Con esa frase ha comenzado David Oliván, responsable de marketing, diseño y proyectos de Solverkey, la presentación del nuevo sistema de inteligencia artificial empresarial SKAI. Lo ha hecho en la sede de Circular Universe en Logroño, donde la compañía tecnológica ha mostrado por primera vez cómo su solución de IA promete transformar la atención al cliente y las operaciones corporativas.
Oliván no ha hablado solo de algoritmos o automatización, sino de una nueva forma de entender el trabajo. «Queremos que la que la inteligencia artificial no sea un sustituto del talento humano, sino un aliado que potencie lo que las personas ya saben hacer». Porque, tal y como ha explicado el responsable de marketing, la IA debe servir para liberar tiempo, reducir esfuerzo y permitir centrarnos en lo que realmente importa.
SKAI se presenta como una plataforma modular capaz de integrarse en las herramientas que las empresas ya utilizan, es decir desde su correo o CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) hasta los sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales) o las plataformas de mensajería. Su objetivo consiste en automatizar procesos, conectar información dispersa y aumentar la eficiencia sin perder el factor humano.
«Hasta ahora, muchas soluciones de IA funcionaban en compartimentos estancos. Un chat por un lado, un software de soporte por otro. SKAI rompe esa barrera conectándose con las herramientas existentes de cada empresa haciéndolas más inteligentes, más ágiles y más humanas».
El sistema se estructura en tres pilares principales: SKAI Core, que actúa como el cerebro de la plataforma automatizando tareas y procesos internos. «Podemos pasar de desarrollar una tarea en cuatro horas a media hora»; SKAI Chat, que permite la comunicación directa con los clientes mediante texto, audio o imágenes (WhatsApp y web); y SKAI Voz, que lleva la inteligencia artificial al terreno de la voz, gestionando llamadas telefónicas y consultas habladas en tiempo real.
Durante la presentación, Oliván ha insistido en la dimensión ética de este proyecto que se fundamenta en el enfoque ‘Human First’, es decir, un proyecto donde la tecnología deber ser un habilitador que potencie las capacidades humanas, no un sustituto. «La IA debe ser un refuerzo, no una amenaza».
Oliván ha explicado que el funcionamiento interno del nuevo sistema se apoya en un proceso llamado ‘Fine Tuning’, que permite adaptar los modelos de inteligencia artificial —desde los de OpenAI hasta los de Anthropic o modelos locales— a las necesidades concretas de cada negocio. «No todas las empresas necesitan lo mismo. Algunas buscaban asistencia en atención al cliente, otras análisis de datos o automatización de tareas administrativas. SKAI elige el modelo adecuado, lo entrena y lo conecta con las herramientas reales del negocio».
Para alimentar esa inteligencia, Solverkey ha desarrollado una base de datos vectorial propia denominada RAP, que organiza la información corporativa en fragmentos interconectados, permitiendo que la IA responda con precisión y se actualice en tiempo real. «La gran diferencia es que el sistema no memoriza como una hoja de cálculo, sino que entiende conceptos. Si algo cambia en la empresa, SKAI lo aprende al instante».
Tras la presentación del proyecto, los asistentes han podido interactuar directamente con el sistema , realizando consultas y conociendo de primera mano cómo SKAI puede integrarse en diferentes sectores, desde centralitas y contact centers hasta departamentos de Recursos Humanos, logística y backoffice.
