Una llamada telefónica, una factura, una duda y una inteligencia artificial capaz de interpretar el problema antes de derivarlo al departamento correspondiente. El Spring Meeting de IR Soluciones ha mostrado este jueves en Logroño que la transformación digital de las empresas ya no pertenece al terreno de las promesas, sino al de las aplicaciones concretas.
La cuarta edición del encuentro se ha celebrado en el edificio Circular Universe, sede de IR Soluciones, con la participación de profesionales, clientes, colaboradores y partners tecnológicos. La jornada ha servido para analizar los principales retos de la empresa actual en materia de ciberseguridad, telecomunicaciones, inteligencia artificial, infraestructura y software de negocio.
El CEO de IR Soluciones y fundador de Circular Universe, Jesús Hijazo, ha abierto la jornada subrayando que la tecnología debe entenderse como una herramienta al servicio de los problemas reales de las empresas. «La tecnología no es un objetivo sin más, es una herramienta que hay que aprender a manejar», ha señalado ante los asistentes.
FOTO: Fernando Díaz/ Riojapress.
Hijazo ha situado el encuentro en un contexto marcado por el cambio constante y por la necesidad de tomar decisiones tecnológicas con criterio. «Las empresas, además de eficiencia y rentabilidad, hoy buscan claridad», ha explicado, antes de dejar una de las ideas centrales de la mañana: «Si los datos son el nuevo petróleo; el nuevo oro es la verdad». Una reflexión vinculada tanto al uso de la inteligencia artificial como a la necesidad de distinguir entre información fiable, errores, fraudes, correos legítimos o intentos de phishing.
La jornada se ha estructurado en cuatro grandes bloques: ciberseguridad y cumplimiento normativo, telecomunicaciones empresariales, infraestructura e inteligencia artificial, y software aplicado a la eficiencia empresarial. El objetivo, según la organización, ha sido ofrecer una visión integrada de la tecnología como elemento de competitividad, productividad y continuidad de negocio.
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La primera ponencia ha abordado la ciberseguridad como una base invisible pero decisiva para que las empresas puedan seguir funcionando. Rodrigo Martínez, responsable de Sistemas y Ciberseguridad de IR Soluciones, ha advertido de que las amenazas son cada vez más frecuentes y automatizadas, y de que el modelo híbrido de trabajo ha multiplicado la superficie de exposición de las organizaciones.
Durante este bloque se ha insistido en que la seguridad ya no puede limitarse a antivirus o cortafuegos, sino que debe incluir procesos, formación, control de accesos, cumplimiento normativo, copias de seguridad y capacidad de recuperación ante incidentes. «El factor humano sigue siendo el vector de ataque más importante», se ha señalado durante la sesión, al recordar que un solo clic puede comprometer todo el sistema de protección de una compañía.
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El Spring Meeting también ha dedicado un espacio destacado a las telecomunicaciones empresariales. En este apartado, Alberto Hijazo ha presentado la evolución de la telefonía corporativa hacia modelos integrados con inteligencia artificial, capaces de mejorar la atención al cliente, conectar departamentos y automatizar gestiones habituales.
Uno de los momentos más llamativos de la jornada ha llegado con la demostración de SKAI, una solución de centralita integrada con inteligencia artificial desarrollada en colaboración con Solverkey. La prueba ha permitido ver cómo un agente virtual puede atender una llamada, interpretar una consulta sobre una factura, gestionar un mensaje o responder a dudas concretas a partir de una base de conocimiento actualizada.
La demostración ha servido para diferenciar este tipo de soluciones de las antiguas operadoras automáticas. No se trata ya de «marque uno para administración», sino de agentes capaces de entender el problema planteado por el usuario y actuar en consecuencia. En uno de los ejemplos, el sistema ha respondido a una consulta sobre menores en un evento y ha enviado la autorización necesaria por WhatsApp sin que el usuario tuviera que facilitar de nuevo su número de teléfono.
La mañana ha continuado con una sesión sobre nuevas arquitecturas para la era de la inteligencia artificial, con la colaboración de Fsas Technologies del Grupo Fujitsu, y con un bloque dedicado al software y su impacto directo en la eficiencia empresarial. En este último tramo se ha abordado la integración de plataformas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones adaptadas a las necesidades reales de cada organización.
Tras las ponencias, el encuentro ha continuado con demostraciones rotativas de los partners tecnológicos y un espacio de networking entre asistentes. Con este formato, IR Soluciones ha buscado reforzar el carácter práctico del Spring Meeting, concebido no solo como una cita técnica, sino como un punto de encuentro para acercar la tecnología al negocio y generar nuevas oportunidades de colaboración empresarial en La Rioja.
