La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Logroño recibió y tramitó en 2025 un total de 6.951 gestiones ciudadanas, la mayoría por asuntos relacionados con telefonía y contrataciones de servicios por internet.
La concejala delegada de Consumo, Laura Rivas, ha presentado este viernes la memoria de este servicio municipal, que celebra el Día del Consumidor, el 15 de marzo, con diferentes iniciativas para informar a la ciudadanía sobre la atención que presta, recomendaciones prácticas y jornadas de puertas abiertas dirigidas a favorecer un consumo responsable entre los escolares.
Del total de gestiones realizadas el año pasado, 6.016 fueron consultas y 935 reclamaciones; y el 86,55 por ciento fueron labores de asesoría y respuesta ante dudas y consultas sobre diferentes ámbitos; mientras que el 13,45 por ciento restante se centraron en el apoyo y gestión de reclamaciones de los consumidores.
Los meses de mayor actividad son enero, octubre y julio, coincidiendo con las rebajas, vacaciones y vuelta al cole, manteniéndose el resto de los meses de forma constante el orden medio de 500 actuaciones.
Respecto a los servicios, los sectores más reclamados son telefonía móvil, telefonía fija e internet, derivadas de la digitalización del consumo, en la contratación en internet y a distancia (720 consultas), seguros (379 consultas), gas (338) y electricidad (372).
El usuario tipo de la OMIC, que responde al perfil de una mujer (63 por ciento) de entre 30 y 65 años (72,56 por ciento), acude a la oficina a través de diferentes cauces, tanto presenciales como digitales.
De este modo, la mayoría de las consultas y reclamaciones ciudadanas, fueron atendidas de forma telefónica (2.499), presenciales (2.222), 826 a través de correo electrónico, 402 a través del canal en Whatsapp y 66 realizadas mediante la sede electrónica.
La OMIC abrió al público hace 39 años con el objetivo de defender los derechos de los consumidores. Desde entonces, este servicio del Ayuntamiento de Logroño informa a la ciudadanía sobre sus derechos en las transacciones comerciales o en las contrataciones de servicios, ejerce una labor de mediación y gestionan reclamaciones.
Además, colabora con los centros escolares en acciones formativas referentes al consumo, que se desarrollarán hasta el mes de abril con jornadas de puertas abiertas. Este viernes, un grupo de 91 escolares de sexto de Primaria del colegio Compañía de María han participado en esta actividad.
