El Ayuntamiento de Logroño ha puesto en marcha varias medidas para agilizar la realización de trámites y reducir la espera para recibir la atención de la Unidad Municipal de Estadística. La concejala Laura Rivas, y el edil de Administración Pública, Interior y Participación Ciudadana, Francisco Iglesias, han informado sobre la ampliación del calendario de citas previas; la atención especializada en el Servicio 010 para consultas relacionadas con el empadronamiento; la mejora de los plazos y trámites a la hora de solicitar certificados; la ampliación del personal de la Unidad Municipal de Estadística; y la puesta en marcha de una campaña informativa sobre las nuevas medidas.
Ampliación del calendario de citas previas
La primera medida implicará ampliar el calendario para reservar cita previa con la Unidad Municipal de Estadística, que pasará de una semana de antelación a tres meses.
A través de la página web citaprevia.logrono.es se podrá seleccionar el día y la hora para la cita, así como añadir otros datos de interés que puedan agilizar la gestión posterior. “De este modo, en caso de ser necesario los técnicos municipales podrán contar con toda la información necesaria para ofrecer una respuesta más rápida y precisa y, por lo tanto, dotar de una mayor agilidad a este servicio de atención al público”, ha señalado la concejala de Estadística.
Como novedad, el usuario recibirá 24 horas antes de su cita un mensaje en su teléfono móvil en el que se le recordará la hora del encuentro.
Atención especializada en el teléfono 010
El Servicio de Atención a la Ciudadanía contará con una atención especializada a través del teléfono 010, donde se informará, entre otros asuntos, sobre qué tramites se pueden hacer de forma presencial mediante la reserva de cita previa y cuáles no.
De este modo, el usuario podrá aclarar las dudas y cuestiones específicas sobre los trámites que debe realizar en el área de Estadística de forma presencial o los que podrá realizar mediante sede electrónica, por ejemplo, lo que posteriormente conllevará una realización de las gestiones más rápida y eficaz.
Solicitud de certificados a través del Servicio 010
Para agilizar los plazos de solicitud y entrega de certificados como el de empadronamiento, estos documentos deberán ser solicitados a través del Servicio de Atención a la Ciudadanía 010.
En el caso de aquellos certificados que puedan firmarse de forma digital, el 010 derivará al solicitante a la Unidad de Estadística, que emitirá el certificado en el mismo momento.
En el caso de aquellos para los que sea necesaria una firma manual o un mayor estudio por su complejidad, (por ejemplo, cuando el solicitante no estuviera empadronado en la actualidad en Logroño), el 010 derivará al ciudadano al Registro General para su solicitud.
“Actualmente, la demora en estos plazos de entrega es evidente, pues actualmente el plazo de entrega de este tipo de certificados ronda las cuatro o cinco semanas”, ha señalado la concejala Laura Rivas.
Más personal en la Unidad de Estadística
Con el objetivo de impulsar la reducción de tiempos y dar una respuesta al ciudadano más ágil en sus trámites con la Administración, el Ayuntamiento de Logroño incrementará en uno los puestos de atención al público, que pasarán de tres a cuatro.
Además, gracias a esta ampliación del servicio, se podrá realizar una mejor atención para aquellas gestiones que conlleven una duración más larga de lo habitual y que se derivarán a puestos especiales, sin que ello afecte al resto de las citas planificadas.
