La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibió y tramitó un total de 8.196 gestiones ciudadanas en 2024, de las que 7.075 fueron consultas, en las que «se resolvieron las dudas y las consultas de los ciudadanos», ha explicado la concejala delegada de Consumo, Laura Rivas. Las 1.121 reclamaciones restantes corresponden al apoyo y la gestión de reclamaciones.
De las 8.196 gestiones realizadas en 2024, el 76,65 por ciento (6.282) se han centrado en el sector servicios, mientras que el 23,35 por ciento restante (1.914) han tratado sobre servicios contratados.
Con respecto a la compra de bienes, destacan las consultas y reclamaciones derivadas de la compra de electrodomésticos y teléfonos móviles (377), seguidos por la venta a distancia (366) y de vehículos de segunda mano (326).
Respecto a la contratación de servicios, la mayoría de las gestiones se centran en servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet (1.252), que suponen aproximadamente el 15,3 por ciento del global y que deriva de la digitalización del consumo y la contratación digital.
Le siguen después las reclamaciones del sector bancario con créditos rápidos y financiación al consumo (555 reclamaciones), sobre todo en centros de belleza y dentales que cesan en su actividad. Los contratos para el suministro de gas y la electricidad siguen siendo principales focos de reclamación, con 421 y 408, respectivamente.
Otros temas habituales son el incremento unilateral, abusivo y no informado de la subida de las primas en los seguros; las diagnosis incorrectas que dan lugar a reparaciones innecesarias en talleres de vehículos; o las prácticas irregulares en la entrega de paquetes en los servicios de transporte de mercancías y mensajería, algo directamente proporcional al aumento del comercio electrónico.
De las 8.196 gestiones realizadas el año pasado, los meses de enero y febrero fueron los que registraron una mayor actividad, con 1.035 y 823 gestiones, respectivamente, coincidiendo con el período de fin de las rebajas de principio de año. Por otro lado, junio y diciembre fueron los meses con menos actividad, con 491 y 439 gestiones, respectivamente.
El usuario tipo de la OMIC, que responde al perfil de una mujer (65 por ciento) de entre 30 y 65 años (74,93 por ciento), acude a la oficina a través de diferentes cauces, tanto presenciales como digitales.
La gran mayoría de estas gestiones, 3.654, fueron atendidas de forma presencial. 3.405 se realizaron por vía telefónica y 983, a través de la web. Desde finales de junio de 2024 es posible hacer las gestiones a través del canal de WhatsApp y, desde su inauguración, ha recibido un total de 120 consultas y reclamaciones. La vía menos empleada fuer la sede electrónica: tan solo 34 gestiones se realizaron de esta forma.
La OMIC está ubicada en la planta baja del Ayuntamiento de Logroño, los consumidores y consumidoras pueden ponerse en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor a través de las siguientes vías:
- Cita previa para atención presencial (de 9:00 a 14:00 horas): a través de logroño.es, 941 27 70 00 y del Servicio de Información y Atención al Ciudadano 010.
- Teléfono: 941 27 70 22.
- Formulario habilitado en la web municipal.
- Correo electrónico: [email protected]
Jornada ‘Derechos del consumidor en el comercio electrónico y tradicional’
El viernes 14 de marzo, en el Espacio Lagares, se celebrará la jornada ‘Derechos del consumidor en el comercio electrónico y tradicional’, con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Abierta al público hasta completar aforo, la jornada se celebrará entre las 10:00 y las 13:15 horas.
El alcalde de Logroño, Conrado Escobar, será el encargado de la apertura. La primera conferencia, a cargo del jefe de sección de Consumo del Gobierno de La Rioja, José María Fernández, se centrará en la digitalización del consumo y las compras online, con diferentes consejos y casos prácticos.
La segunda ponencia, impartida por Ramón Vila y Gemma Ichaso, subinspector y oficial de la Policía Nacional, respectivamente, tratará sobre la ciberdelincuencia y cómo prevenirla.
La última de las conferencias será impartida por el inspector de consumo y comercio del Gobierno de La Rioja, Francisco Sáez, quien hablará sobre los derechos del consumidor.
