La sociedad actual vive a un ritmo vertiginoso, sin tiempo para nada, y enfocada y basada en el consumo. Y es que nos pasamos todo el día consumiendo, ya sea comprando en comercios (tiendas físicas u online, supermercados…), contratando servicios (internet, móvil, luz, televisión, seguros), viajando, consumiendo en bares y restaurantes, comprando una vivienda… y para ello hace falta financiación, ya sea contratando hipotecas, préstamos personales, tarjetas de débito, crédito, ‘revolving’, pago a plazos…
Este ritmo de vida y la falta de tiempo y de conocimiento que existe es lo que aprovechan los grandes establecimientos, bancos, entidades financieras, compañías de telefonía, de electricidad, seguros, etc., para imponer sus condiciones en cláusulas que un consumidor medio es incapaz de entender.
«¿Quién se ha leído las 27 páginas a tamaño de letra casi ilegible cuando abrimos una cuenta bancaria, cuando contratamos una tarjeta de crédito, un servicio de telefonía, internet, o de luz? Nadie. ¿Quién no ha ido a una gran superficie (supermercado, centro comercial, tienda de electrónica) y le han abordado comerciales ofrecido pagar a plazos o una tarjeta del establecimiento vinculada a una cuenta bancaria? Esto es muy habitual. El consumidor acaba firmando sin leerse las condiciones y, por supuesto, sin entenderlas, confiando simplemente en la palabra del que comercializa la tarjeta (que muchas veces tampoco es consciente de lo que este tipo de tarjetas supone)».
En SKF Abogados cuentan actualmente un departamento enfocado y especializado en Derecho de Consumo, en el que reclaman multitud de cláusulas abusivas que imponen las grandes entidades a los consumidores (ya sea en préstamos hipotecarios, préstamos personales, tarjetas de crédito, tarjetas revolving, financiación, facilidades de pago, pagos aplazados…). «Creemos que tenemos que defender a los consumidores y sus derechos frente a las grandes entidades».
– ¿Qué tipo de reclamaciones están llevando actualmente en su despacho?
– Actualmente en SKF Abogados estamos llevando muchas reclamaciones de gastos hipotecarios y otras cláusulas abusivas en préstamos hipotecarios, préstamos personales, tarjetas de crédito, tarjetas ‘revolving’, financiación o pagos aplazados, e incluso reclamamos cláusulas suelo de aquellos consumidores que no lo hicieron en su día. El año pasado, por ejemplo, lanzamos una campaña focalizada en la reclamación de gastos hipotecarios y otras cláusulas abusivas en préstamos hipotecarios, teniendo un gran éxito en toda España (La Rioja, País Vasco, Navarra, Cataluña, Galicia, Madrid, Castilla y León, Comunidad Valenciana…). Pero aun así, hemos detectado que más del 70 por ciento de la gente que tiene hipotecas en la zona de La Rioja Alta (Haro, Ezcaray, Cirueña, Briones…) aún no ha reclamado sus gastos hipotecarios y están a tiempo de hacerlo. Hay que ser conscientes de que se pueden reclamar dichos gastos hipotecarios, aunque sea por la compra de la segunda residencia.
– Hablando de gastos hipotecarios, ¿aún se pueden reclamar?
– A finales del año pasado este asunto volvió a ponerse de moda debido a que existía la posibilidad de que a partir de enero de 2024 ya no se pudiesen reclamar dichos gastos. Sin embargo, lo que mucha gente no sabe es que tanto el Tribunal Supremo, como el Tribunal de Justicia de la Unión Europea han determinado en varias Sentencias durante 2024, que la acción de reclamación no prescribe, y, por lo tanto, los consumidores aún están a tiempo de reclamar a las entidades financieras. Es más, en SKF Abogados ya hemos obtenido a finales de 2024, muchas sentencias de la Audiencia Provincial de La Rioja, dándonos la razón al respecto y condenando a las entidades financieras a devolver dichos gastos, a pesar de que estas entidades financieras defendían que el plazo para reclamar los gastos había prescrito. De todas formas, y ante la duda, merece la pena que los consumidores nos hagan llegar la documentación necesaria a nuestro despacho (escritura de hipoteca y facturas de notaría, gestoría, Registro y tasación), ya que estudiamos la viabilidad de la reclamación de forma totalmente gratuita y sólo cobramos si el cliente recupera su dinero, en el momento en que lo recupera, no antes.
– ¿A qué le llamáis tarjetas ‘revolving’?
– Son tarjetas de crédito con pago aplazado. Es decir, son aquellas tarjetas de crédito que permiten la devolución total del crédito gastado de forma aplazada mediante cuotas mensuales del importe que el titular de la tarjeta elija (50, 100, 200 euros…), con sus correspondientes intereses asociados (los cuales suelen ser superiores al 20 por ciento en muchos casos). Por lo tanto, las tarjetas ‘revolving’ engloban todas las tarjetas de crédito que permiten pagar compras a plazos. Mucha gente piensa que tiene una tarjeta de crédito normal y lo que en realidad tiene es una tarjeta ‘revolving’, esto suele ocurrir con frecuencia. Por ejemplo, algunas de las tarjetas ‘revolving’ más comunes son: Carrefour Pass, Wizink, Ikea Visa, Cetelem, Alcampo-Oney, Caixabank, BBVA, Cepsa Mastercard, Inditex Affinity…
– ¿Cuándo se puede reclamar una tarjeta ‘revolving’?
– Hay diversos motivos para poder reclamar una tarjeta ‘revolving’ como son la usura, intereses abusivos o falta de transparencia en su comercialización. Este último es el motivo más recurrente, cuando no se le facilita al consumidor la información suficiente, tanto legal como económica, para que este pueda evaluar y comprender las consecuencias de la contratación de dicha tarjeta.
– ¿Esto quiere decir que todas las tarjetas ‘revolving’ son reclamables?
– No, esto depende de cada caso concreto, pero nosotros animamos a los consumidores que tengan este tipo de tarjetas o aquellos que tengan dudas al respecto, que nos hagan llegar la documentación a nuestro despacho y estudiaremos la viabilidad de la reclamación de forma totalmente gratuita.
