Sonia es la titular de lotería de ‘El topito de la suerte’ en el centro comercial Berceo de Logroño desde febrero de 2007. Con más de una década al frente del establecimiento, Sonia ha visto como el negocio ha evolucionado y se ha adaptado a las demandas cambiantes de los clientes, especialmente durante la temporada de Navidad, una de las más ajetreadas del año.
Desde el verano, ‘El topito de la suerte’ se sumerge en la campaña del año, un periodo en el que la venta de lotería alcanza su punto álgido. Además de los clientes habituales y los visitantes que pasan a diario por el centro comercial, Sonia y su equipo trabajan con clubes deportivos, asociaciones… Uno de los cambios más significativos de los últimos años va en referencia a ellos. «Cada vez la gente quiere menos participaciones y prefieren más décimos con recargo». Esto es así porque la gente prefiere no tener que viajar en el caso de que el boleto sea agraciado con un premio. «Si el premio es grande a nadie le importa viajar para cobrarlo, si es pequeño en muchos casos dejan el beneficio a la asociación pero si es intermedio prefieren poder cobrarlo en sus ciudades».
A pesar de la gran afluencia de personas que pasan por la administración, allí siempre se esfuerzan por ofrecer una atención personalizada que incluye, en ocasiones, el ‘servicio a domicilio’. «El domingo una persona que sólo iba a estar un día en Logroño nos pidió que le llevásemos varios décimos y así lo hicimos».
La campaña navideña tiene un matiz especial para ellos. En estas fechas muchos clientes acuden en busca de terminaciones concretas generalmente relacionadas con fechas importantes para ellos. «Al principio todo el mundo viene buscando terminaciones concretas y luego ya lo que vaya quedando». Este año, por ejemplo, las terminaciones terminadas en 24 son altamente demandadas. «Todo lo que termine en 24 este año es difícil de encontrar porque la gente busca la fecha de la boda, del nacimiento de un nieto…»
Además, en algunas ocasiones, los compradores hacen caso a supuestas predicciones o corazonadas. «Como salga un número que tienes en un medio ese se agota en cuestión de horas». Muchos son los que están convencidos que la suerte va a pasar por sus puertas. «Nos han llamado de Almería, de Palencia pidiendo números de la administración sin una terminación concreta. «Estamos convencidos de que vais a dar el gordo», dice que les han dicho.
La clientela de ‘El topito de la suerte’ es muy variada. Tienen muchos grupos de jóvenes, cuadrillas, compañeros de trabajo, más que buscando un número concreto descartando alguna terminación. «No me des de esta, de esta y de esta que ya tenemos». Cada uno compra un décimo y comparten, una tradición que sigue muy arraigada.
Además de las ventas físicas en el centro comercial, la administración también realiza un importante volumen de ventas por su página de internet. «Sobretodo de gente de pueblos pequeños en los que no hay administración». Prácticamente tienen clientes de toda España e incluso para Navidad mandan lotería a Chile. «Algunos años si vienen ellos la compran pero desde hace años nos piden lotería de Navidad desde la Casa riojana de Chile, la mandamos certificada, no hay ningún problema sabiéndolo con tiempo». Pero por eso no hay problema, la gente empieza cada año más pronto. «Desde verano ya tienes a gente buscando loteria de Navidad».
En enero de este año dieron un décimo del Gordo del Niño en su sucursal de Oyón, que también regenta la familia. «Nos enteramos por un periodista, desde la central nos dijeron que era un billete de terminal y entonces ya sabíamos quienes eran. Son dos amigos que compran todas las terminaciones, para cuando llegamos a la oficina ya estaba allí esperándonos». Da mucha alegría dar premios.
A lo largo de los años, la demanda de lotería de Navidad ha seguido creciendo, al igual que otros juegos como el Euromillón, la Primitiva o la Bonoloto. “Lo que está bajando es el tema de las quinielas por las apuestas deportivas, pero lo demás sigue teniendo tirón”, señala Sonia.
Así, la administración de lotería ‘El topito de la suerte’ continúa siendo un referente en Logroño, especialmente durante la campaña navideña, donde no solo se venden sueños en forma de décimos, sino que también se construyen historias de esperanza y fortuna.
